Prazos, Produção e Envios
Somos imensamente gratos por você ter escolhido a nossa loja. Aqui o nosso maior compromisso é garantir que cada produto que você recebe seja perfeito e feito com todo o carinho. Cada detalhe é cuidadosamente pensado para que sua experiência seja a melhor possível!
Tempo de Produção:
Para os pedidos de photocards, polaroids, chaveiros, tirinhas de fotos e outros itens personalizados com fotos, o prazo de produção é de até 7 dias úteis, a partir da confirmação do pagamento. No caso de itens personalizados com suas próprias fotos e informações, o prazo começa a contar a partir do momento em que o pagamento for confirmado e as fotos/informações forem enviadas.
Para os itens bordados, que exigem mais cuidado e atenção, o prazo de produção é de até 12 dias úteis.
Se o seu pedido for de itens em pré-venda, possuem um prazo especial, que será fornecido na página do produto.
Itens Ilustrados/Personalizados: são para itens personalizados como canecas, que permitem customização, queremos que o design seja exatamente como você imaginou! Por isso, pedimos que nos envie os detalhes da arte dentro de 24 horas após o pedido, ou que deixe uma observação na hora da compra, para que possamos começar a trabalhar no seu produto.
Caso não recebamos instruções específicas e o modelo escolhido permita, vamos selecionar uma arte pré-definida para você, com todo o carinho e cuidado.
Quando se trata de artes personalizadas, nos dedicamos com muito amor para criar algo único, exatamente do jeitinho que você sonhou. Após desenvolvermos o design, enviaremos uma prévia para sua aprovação. E o melhor: você pode solicitar até três alterações, sem nenhum custo adicional, porque queremos que você fique 100% feliz com o resultado! Se precisar de mais ajustes depois disso, cada modificação terá uma taxa de R$10,00, mas vamos sempre fazer o possível para deixar tudo perfeito para você.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados possuem caráter exclusivo e não podem ser revendidos ou reutilizados. Por esse motivo, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções de itens personalizados, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte do Studio Ayuni.
Envio:
Após o período de produção, seu pedido será cuidadosamente embalado e despachado para envio. Os prazos de entrega variam conforme o método de envio escolhido durante o checkout e o destino de entrega.
Acompanhamento do Pedido:
Todos os pedidos acompanham código de rastreio, eles são disponibilizados via email e WhatsApp assim que o pedido é enviado.
Endereço de Entrega Incorreto: É previsto no código de defesa do consumidor o fornecimento de dados CORRETOS de entrega é de total responsabilidade do cliente. Nós não nos responsabilizamos por erros de cadastros efetuados pelo cliente. Em caso de erro, o cliente será comunicado e será cobrado um novo frete para reenviar o produto.
Problemas de Entrega/Atrasos: Assim como diversos outros e-commerces, não controlamos os prazos dos Correios/Transportadoras, que é outra empresa. Infelizmente nós não temos controle sobre o que acontece com sua encomenda assim que ela é despachada, apenas através do código de rastreio ou contato com eles, de tal forma que não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por parte dos mesmos, por isso é importante fazer o seu pedido com antecedência para evitar imprevistos. Mas de qualquer maneira, estamos 100% dispostos a resolver possíveis problemas da melhor forma possível, não se preocupe, não queremos que você saia prejudicado.
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do Instagram @studioayuni ou pelo e-mail [email protected].
Ao realizar uma compra em nosso site, você automaticamente concorda com os termos e condições de uso descritos acima.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
